Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Rückgabe von Waren:

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die gekauften Artikel im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden (bitte Sendungsverfolgungsnummer beilegen). Nach Eingang der Ware wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen vorab über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten:

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Welcher Artikel beschädigt ist
Eine Beschreibung
Fotografischer Nachweis

Wurde Ihr Paket bei der Zustellung beschädigt, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unser Kundenservice-Team. Alle Reklamationen wegen beschädigter Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Ohne einen von unserem Support-Team bestätigten Schadensnachweis können wir keine Erstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung ausstellen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten:

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und teilen Sie uns Folgendes mit:

Ihre Bestellnummer
Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch:

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel tauschen, melden Sie sich bitte zuerst bei unserem Kundenservice. Wir teilen Ihnen dann mit, wie der Tausch abläuft, an welche Adresse Sie senden und ob dabei zusätzliche Kosten entstehen.

Bei fehlerhaften Produkten:

Ist das Produkt fehlerhaft, wurde es beim Transport beschädigt oder weist es anderweitige Mängel auf, fallen keine Rücksendekosten an.

Wenn ich Artikel zurücksenden möchte:

Hat der Kunde das falsche Produkt gekauft, passt es nicht oder wird es nicht mehr gewünscht, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten der Rücksendung sowie den Einlieferungsbeleg.

Rücksendeadresse

Melden Sie Ihre Rücksendung bitte zuerst bei unserem Kundenservice an. Sie erhalten dann innerhalb von einem Werktag die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse. Sollten für die Rücksendung oder für einen Ersatzartikel zusätzliche Kosten anfallen, nennen wir Ihnen diese in derselben Nachricht, bevor Sie etwas verschicken.

Zögern Sie nicht, sich jederzeit auch an unseren Kundenservice zu wenden: service@passt-sitzt.de

Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist. In diesem Fall bitten wir Sie freundlich, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zögern Sie nicht, sich jederzeit auch an unseren Kundenservice zu wenden: service@passt-sitzt.de

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe bei Nichtgefallen anzumelden. Bei Artikeln mit erheblichen Defekten oder Mängeln gelten die Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Für volle Transparenz finden Sie nachfolgend eine Übersicht aller Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen:

Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
Rücksendekosten (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (passt-sitzt.de übernimmt alle Kosten)
Rücksendekosten (Nichtgefallen): zu Lasten des Kunden

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe bei Nichtgefallen infrage zu kommen, muss der Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
Alle Original-Etiketten, Labels und Verpackungen müssen intakt und unbeschädigt sein.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale" gekennzeichnet waren.
Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygienesensible Artikel (z. B. Ohrringe, Bademode, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder defekt ist oder von Ihrer Bestellung abweicht, arrangiert passt-sitzt.de ohne zusätzliche Kosten für Sie eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung. Bei Artikeln mit einem Wert unter 24,99 € oder bei Artikeln, die offensichtlich bei der Zustellung beschädigt wurden, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung; in allen anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung über einen Partnerkurier.

Erforderliche Schritte: Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@passt-sitzt.de innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, ein aussagekräftiges Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir kümmern uns umgehend um eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

5. SO MELDEN SIE EINE RÜCKGABE AN (NICHTGEFALLEN)

Für einen reibungslosen Rückgabeprozess folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Schreiben Sie an service@passt-sitzt.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice-Team antwortet innerhalb von 1 Werktag (Mo–Sa) mit konkreten Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. passt-sitzt.de haftet nicht für Artikel, die bei Rückgaben aus Nichtgefallen auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel, für diese organisieren und übernehmen wir die Rücksendung.

6. UMTAUSCH (GRÖSSEN- ODER FARBWECHSEL)

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels an, solange der Vorrat reicht. So beantragen Sie einen Umtausch:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter service@passt-sitzt.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des umzutauschenden Artikels und der gewünschten neuen Größe oder Farbe.
Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift in gleicher Höhe an.
Umtauschversand: Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie bei Rückgaben (unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Original-Etiketten und intakter Verpackung).

Umtausch-Versandkosten:

Versand des neuen Artikels (an den Kunden): 0,00 € (übernimmt passt-sitzt.de)
Rücksendung des Originalartikels: zu Lasten des Kunden
Umtausch bei defektem oder falsch geliefertem Artikel: 0,00 € (beide Sendungen übernimmt passt-sitzt.de)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir eine Rückgabe und einen Neukauf.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Wir versenden aus mehreren Lagern, deshalb hängt die richtige Rücksendeadresse von Ihrer Bestellung ab. Melden Sie Ihre Rücksendung zuerst unter service@passt-sitzt.de an. Innerhalb von einem Werktag erhalten Sie die gültige Adresse und, falls für die Rücksendung oder einen Ersatzartikel zusätzliche Kosten anfallen, eine klare Übersicht dieser Kosten.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben. Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse können wir nicht bearbeiten oder erstatten.

8. BEARBEITUNG DER ERSTATTUNG

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel in unserem Rücksendezentrum erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang), benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Die Erstattung umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglich bei der Bestellung gezahlten Standard-Versandkosten (etwaige „Premium"- oder „Express"-Versandkosten, die über den Standardtarif hinausgehen, sind nicht erstattungsfähig). Rücksendekosten bei Nichtgefallen verbleiben in der Verantwortung des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Erstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte unterliegen Gewährleistungen, die nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung im Falle einer Vertragswidrigkeit sowie auf Ersatz vorhersehbarer Schäden. Sie haben außerdem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen).

Widerrufsformular: Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies nach geltendem Recht vorgesehen ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht verpflichtend: Eine eindeutige Erklärung an service@passt-sitzt.de unter Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Zögern Sie nicht, sich jederzeit auch an unseren Kundenservice zu wenden: service@passt-sitzt.de

11. KONTAKT

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@passt-sitzt.de
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
Rücksendeadresse: erhalten Sie, sobald Ihre Rücksendung angemeldet ist
Erreichbarkeit: Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr (MEZ)