Impressum

Per E-Mail an service@passt-sitzt.de. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an — damit sehen wir sofort, um welche Artikel, welche Größe und welche Adresse es geht. Sie dürfen uns unter dieser Adresse zu jedem Anliegen schreiben: Größe und Passform, Lieferung, Qualität, Widerruf oder Rückzahlung.

In Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail und auf dem Lieferschein im Paket.

In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Wir bearbeiten Anfragen von Montag bis Freitag; Nachrichten vom Wochenende beantworten wir am folgenden Werktag. Nach 24 Stunden noch nichts gehört? Schauen Sie bitte in Ihren Spam-Ordner — unsere Nachricht kommt von service@passt-sitzt.de.

Prüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung aus Ihrer Versandbestätigung. Wenn etwas nicht stimmt oder sich die Sendung seit Tagen nicht bewegt, schreiben Sie uns Ihre Bestellnummer an service@passt-sitzt.de.

Solange das Paket unser Haus noch nicht verlassen hat, versuchen wir es. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Ist die Sendung bereits unterwegs, können Sie die Bestellung widerrufen, sobald Sie sie erhalten haben.

Nichts. Wir liefern versandkostenfrei — auch dann, wenn Sie nur einen einzelnen Artikel bestellen. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Fragen Sie uns, bevor Sie bestellen oder etwas zurückschicken — an service@passt-sitzt.de. Nennen Sie uns dabei: Ihre Körpergröße, Ihre Maße (Brust, Taille, Hüfte, Innenbeinlänge), welche Größe Sie bei anderen Marken tragen, und wo es zwickt — zu eng an der Brust, zu weit in der Taille, zu lang im Bein. Je konkreter Ihre Angaben, desto genauer unsere Empfehlung.

Nein, ein direkter Umtausch ist bei uns nicht möglich. Sie widerrufen die erste Bestellung und bestellen die gewünschte Größe neu. Unser Tipp: Bestellen Sie die neue Größe gleich, statt auf die Rückzahlung zu warten — sonst ist Ihre Größe womöglich zwischenzeitlich ausverkauft. Genau deshalb lohnt sich eine kurze Frage an uns vorab.

Weil ein Umtausch in der Praxis länger dauert als eine neue Bestellung: Der Artikel müsste erst bei uns eintreffen und geprüft werden, bevor wir etwas verschicken können. Getrennt zu bestellen geht schneller — und da der Versand bei uns immer kostenlos ist, entstehen Ihnen dadurch keine Mehrkosten.

Schreiben Sie uns an service@passt-sitzt.de, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Stelle, über die Sie sich Sorgen machen. Am hilfreichsten sind: eine Gesamtaufnahme, eine Nahaufnahme bei Tageslicht und ein Foto des eingenähten Etiketts.

Weil wir den Fall damit meist direkt beurteilen und Ihnen schon in unserer ersten Antwort eine Lösung anbieten können — statt erst nachfragen zu müssen und Sie noch einmal warten zu lassen.

Nein, warten Sie bitte unsere Antwort ab. Schicken Sie einen beanstandeten Artikel nicht unaufgefordert zurück, und waschen oder ändern Sie ihn nicht, bevor wir ihn beurteilt haben — sonst können wir ihn nicht mehr einschätzen.

Wir. Liegt tatsächlich ein Mangel vor, zahlen Sie für die Rücksendung nichts.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung. Sie ist unabhängig vom Widerrufsrecht und gilt auch nach Ablauf der 14 Tage.

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen, ohne Angabe von Gründen. Sie müssen sich vorher nicht bei uns melden.

An dem Tag, an dem Sie — oder eine von Ihnen benannte Person — die Ware erhalten haben. Also mit der Zustellung des Pakets bzw. sobald Ihre Sendungsverfolgung die Sendung als „zugestellt“ ausweist. Solange das Paket noch unterwegs ist, läuft die Frist noch nicht.

Am schnellsten über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich unserer Website. Sie können uns auch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an service@passt-sitzt.de senden, unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung; seine Verwendung ist nicht verpflichtend.

Die Rücksendeadresse erhalten Sie von uns, sobald Sie sich bei uns melden. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie diese Adresse von uns bekommen haben — sonst landet Ihr Paket möglicherweise an der falschen Stelle und die Abwicklung dauert länger.

Das tun Sie. Unser Versand zu Ihnen ist immer kostenlos, bei einem Widerruf tragen Sie jedoch die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Anders ist es bei einem mangelhaften Artikel — dann übernehmen wir die Rücksendung.

Widerruf heißt: Sie machen den Kauf rückgängig, ohne Grund, innerhalb von 14 Tagen — und tragen die Rücksendekosten. Eine Beanstandung betrifft einen Mangel am Artikel; dann greifen Ihre Gewährleistungsrechte, die deutlich länger als 14 Tage gelten, und wir übernehmen die Rücksendung. Sie sind unsicher, was in Ihrem Fall passt? Schreiben Sie uns an service@passt-sitzt.de, wir sagen es Ihnen offen.

Ja. Sie dürfen einen Artikel so anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Gehen Sie darüber hinaus — draußen tragen, waschen, Etiketten entfernen, Flecken — können wir Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangen.

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Da wir grundsätzlich versandkostenfrei liefern, haben Sie keine Versandkosten gezahlt, die zu erstatten wären. Sie erhalten den vollen Kaufpreis der widerrufenen Artikel zurück.

Über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es entstehen Ihnen dadurch keine Kosten.